Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.

Trocas e Devolução

A loja Verniz de Luxo tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Contudo, se por qualquer razão, não ficou satisfeito com o artigo encomendado, poderá devolve-lo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Se pretender efectuar uma troca ou devolução, deverá contactar previamente a loja Verniz de Luxo por e-mail: vernizdeluxo@gmail.com ou através do telefone +351 92 434 99 59 | 21 806 25 47.

O cliente poderá fazer a devolução de duas maneiras:

1. Dirigir-se a uma loja física da Verniz de Luxo, apresentando a fatura, o documento que comprova a receção do produto, os artigos e o comprovativo de identificação.

2. Enviando os artigos pelo CTT para a seguinte morada:
Rua Carlos Mardel, 55A
São Jorge de Arroios
1900-118 Lisboa.

O consumidor deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda. Os portes de envio ficam a cargo do cliente.

Condições de Trocas e Devoluções:

1. As devoluções devem ser feitas em embalagem adequada, de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos. A embalagem deve ser devolvida completa, com todos os seus acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. A loja Verniz de Luxo reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos faltando componentes/adulterados/usados/sujos/danificados ou que não se encontrem na embalagem original selada/fechada. Nesse caso não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição com portes pago pelo cliente.

2. Após receção da devolução na Verniz de Luxo será devolvido ao Cliente o valor correspondente ao valor pago pelos produtos, excluindo os valor dos portes. Os portes relativos a trocas e devoluções, por motivos imputados ao CLIENTE, serão da responsabilidade deste.

Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

O reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Verniz de Luxo um prazo de até 7 dias utéis para o efeito.

3. Respeitamos os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Caso não tenhamos o produto semelhante em stock, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.

4. Não é possível trocas ou devoluções de produtos não selados, como removedores de verniz, removedores de verniz gel, cleaner, desinfetantes, higienizadores, antifungicos, cremes para as mãos e pés e vernizes.

5. A Verniz de Luxo compromete-se a suportar todos os custos de devolução e reenvio, caso algum produto que tenha sido expedido não corresponda à encomenda original do cliente.

6. A substituição dos artigos com defeito é feita sem custos para o cliente e num prazo máximo de 24H para artigos em stock.

7. Para artigos fora de stock, o tempo de substituição será indicado após confirmação de disponibilidade com o fornecedor.

Produtos Danificados

1. A Verniz de Luxo não assume qualquer responsabilidade pelos danos causados durante o transporte no envio das encomendas. Assim sendo, é da responsabilidade do cliente conferir a encomenda no ato de recepção da mesma, se detetar alguma anomalia na embalagem, no momento da entrega, deverá ser comunicada de imediato ao colaborador da transportadora e colocado por escrito na guia de transporte, se não tiver oportunidade de verificar no momento, coloque “Sujeito a conferência” na guia do distribuidor, deverá igualmente conferir o número de volumes entregues com os mencionados na guia da transportadora.

2. Todos os incidentes que possam surgir terão que ser comunicados no próprio dia e sempre que possível, documentados com fotografias dos danos registados para vernizdeluxo@gmail.com.

3. Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Garantia

Todos os equipamentos elétricos possuem um período de garantia definido pelo fabricante. Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

Reclamações

Poderá remeter-nos as suas reclamações, dúvidas e sugestões por email, telefone ou presencialmente.
O nosso serviço de clientes está acessível, de segunda a Sábado, das 9h00 às 19h00 através do telefone n.º +351 92 434 99 59 | 21 806 25 47 e por e-mail vernizdeluxo@gmail.com

Lei Aplicável

As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa.
Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão dirimidos pelo Tribunal da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.